Devenir médiateur interne dans les établissements de santé et médico-sociaux

Objectifs

• Savoir identifier les invariants de la dynamique conflictuelle et les différents types d’intervention de résolution des conflits
• Maitriser les outils d’analyse des situations complexes ou conflictuelles dans les contextes spécifiques des établissements de santé et médico-sociaux
• Savoir planifier et conduire des processus de résolution de conflits dans les situations de conflit interpersonnel ou collectif dans le respect du cadre éthique et déontologique de la profession de médiateur
• Faire la promotion du dispositif interne de médiation-conciliation en articulation avec les autres professionnels de l’institution
• Questionner ses postures et ses représentations du conflit et travailler sur ses capacité d’observation et d’analyse, sur ses modalités relationnelles et stratégies de communication

Contenu de formation

• Les principes fondamentaux de la qualité des relations professionnelles
• Les différents modes de résolution des conflits dans le contexte des établissements de santé et médico-sociaux
• Posture et outils du médiateur professionnel 
• Les entretiens individuels en médiation
• Les parties prenantes au sein de l’institution
• Conduire une rencontre de médiation
• Analyser une situation
• Conduire une intervention collective
• Le dispositif interne de médiation conciliation
• Les écrits en médiation

Évaluation

L’évaluation des stagiaires s’effectue au regard de différents éléments :

• L’assiduité et l’implication
• La capacité à mobiliser les apports théoriques dans les travaux d’analyse et de synthèse
• Le travail réflexif effectué sur sa posture et ses modalités de communication, formalisé sur le « livret des participants »
• Un exercice d’analyse et de synthèse dans lequel chacun présente le dispositif de médiation interne et le positionnement du médiateur dans sa propre structure
• Une mise en situation de conduite d’entretien individuel ou de médiation interpersonnelle

Lieux de formation

Mèze : Village Thalassa & Caval’thau